Politique de Remboursement

1. Nature du produit

Les services proposés par Prosvid consistent en la génération de vidéos publicitaires produit par intelligence artificielle à partir de vos photos. En raison de la nature numérique de ces produits, des règles spécifiques s'appliquent.

2. Absence de droit de rétractation après exécution

Comme précisé dans nos CGV, conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé.

Toute vidéo générée est considérée comme consommée et ne peut donner lieu à un remboursement.

3. Conditions de remboursement exceptionnel

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Une erreur technique majeure empêchant totalement la génération ou le téléchargement des vidéos, après vérification par notre équipe technique.
• Une double facturation accidentelle pour la même commande.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucune vidéo du crédit concerné n'ait été utilisée.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre support à contact@prosvid.fr avec les informations suivantes :

• L'adresse email associée à votre compte.
• La date de la transaction.
• Le motif détaillé de la demande.

5. Délais de traitement

Les demandes sont traitées sous 7 à 10 jours ouvrés. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial via notre partenaire Stripe.